AUXILIAR DE RESERVAS
Job description
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsibilities and assignments
Realizar atendimento ao cliente via e-mail, telefone e SAC, prestando suporte aos clientes do Clube Bancorbrás;
Gerenciar reservas e acompanhar pendências no sistema RD Station;
Monitorar filas das companhias aéreas e atender demandas relacionadas;
Tratar questões financeiras, como conferência de lançamentos e análise de faturas divergentes;
Atuar na identificação e resolução de possíveis fraudes;
Corrigir erros em emissões de passagens aéreas e reservas de aluguel de carros;
Elaborar e atualizar relatórios de controle e indicadores no Power BI;
Executar processos de passagens aéreas (cancelamentos, reembolsos, remarcações e alterações);
Gerenciar processos de aluguel de veículos (reembolsos, cancelamentos, alterações e inclusões);
Apoiar negociações e formalização de acordos em processos extrajudiciais;
Realizar lançamentos e atualizações de vendas e locações no sistema.
Requirements and qualifications
Ensino médio completo;
Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens ou turismo;
Conhecimento em plataformas de gestão de reservas (RD Station, Power BI e sistemas de controle de filas, como Fila Azul);
Vivência com processos de emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de passagens aéreas e aluguel de veículos;
Noções de análise financeira para conferência de lançamentos e faturas;
Experiência em identificação de fraudes e correção de erros operacionais;
Habilidade em elaboração de relatórios e uso de ferramentas analíticas (Power BI ou similares);
Conhecimento em processos extrajudiciais, incluindo pesquisa, negociação e formalização de acordos.
Diferenciais:
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Turismo, Hotelaria, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas;
Certificação em gestão de processos ou atendimento ao cliente;
Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
Additional information
Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;
Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
