Assistente de Suporte ao Cliente
SOBRE A OPORTUNIDADE
É divertido trabalhar em uma empresa onde as pessoas realmente ACREDITAM no que estão fazendo! Estamos comprometidos em trazer paixão e foco no cliente para o negócio.
INTRODUÇÃO:
Responsável por garantir o melhor suporte aos nossos clientes, em momentos de dúvidas e dificuldades sobre o uso e entendimento da plataforma. O principal canal de contato com o cliente será via chat, mas não dispensamos o uso do telefone. Além de resolver problemas e responder perguntas, ajudamos com orientações para que tirem o máximo proveito do sistema.
O QUE VOCÊ FARÁ:
Auxiliará o cliente esclarecendo dúvidas, fornecendo orientação e resolvendo problemas.
Dará conselhos sobre as melhores práticas para usar o sistema, por telefone, e-mail, chat, WhatsApp, TeamViewer e outras ferramentas de comunicação.
Analisará os problemas mencionados pelo usuário, encaminhando-os para a equipe responsável.
Trabalhará em parceria com outras equipes de suporte.
Garantirá a melhor experiência do cliente em relação ao serviço.Criará e atualizará mensagens automáticas para garantir um bom serviço e engajamento.
O QUE VOCÊ PRECISA TER:
Proficiência em boas práticas, interpretação de texto e regras gramaticais, para usar uma linguagem apropriada, evitando erros e mal-entendidos.
Capacidade de se colocar no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e expectativas, tendo um comportamento receptivo, compreensivo e de apoio.
Apresentar ideias de forma clara e objetiva. Poder ouvir, entender e questionar construtivamente.
Capacidade de coletar e analisar informações, resolver problemas e tomar decisões.
Conhecimento intermediário em ferramentas de escritório.
Domínio de ferramentas de comunicação, como CRM, WhatsApp Business, telefone, ChatBots, e-mail cooperativo, Discord, Intercon, TeamViewer (desejável).
O QUE TEMOS PARA VOCÊ:
Empresa orientada por propósitos, comprometida em ajudar a mudar a vida das pessoas por meio da tecnologia, com uma cultura de valores focada em Melhor Vida (#bestlife), Um Time (#oneteam), Mentalidade de Crescimento (#growthmindset).
Dias de Desconexão – uma vez por trimestre, fazemos uma pausa coletiva e aproveitamos um dia de folga juntos ao redor do mundo. #oneteam
Plano de saúde, odontológico e de vida.
Auxílio-refeição – para ser usado tanto em supermercados quanto em restaurantes.
Auxílio para home office – você pode precisar de ajuda com suas contas de internet.
Aplicativo de assinatura de acesso a academias.
Parceria educacional com ótimos descontos em faculdades, escolas de inglês e outros.
Empréstimo consignado pago diretamente através do seu salário.
EAP – fornecemos assistência psicológica, jurídica e financeira quando você precisar. Sempre.
Acesso a descontos com nossos parceiros, como Dell, Microsoft e muitos outros.
E mais! – tantos benefícios que nem conseguimos listar todos aqui!
