Assistente de Suporte ao Cliente
Job description
Empresa com atuação consolidada e reconhecida pelo ambiente colaborativo, oferecendo um ambiente dinâmico e desafiador para quem busca crescimento profissional.
Responsibilities and assignments
Prestar suporte técnico e realizar abertura de chamados quando necessário;
Realizar diagnósticos para identificar melhorias nos processos e atendimentos;
Trabalhar em conjunto com a gestão e demais assistentes em demandas de Ouvidoria, Reclame Aqui e Procon;
Gerir e atender reclamações de assinantes e leitores que tenham origem nos canais digitais, lojas de aplicativos, Procon e plataformas como Reclame Aqui;
Manter a organização e responder às caixas de e-mails;
Prestar suporte digital para o call center e atender às demandas de BackOffice;
Acompanhar e divulgar os resultados da pesquisa NPS/CSAT para a área de negócio.
Requirements and qualifications
Ensino médio completo;
Pro atividade e iniciativa;
Orientação para resultados e melhoria contínua;
Foco no cliente e experiência do usuário;
Trabalho em equipe e colaboração;
Capacidade de adaptação e aprendizado contínuo;
Resolução de problemas e pensamento analítico
