Oportunidade para Assistente de Reserva - Home Office

Oportunidade para Assistente de Reserva – Home Office

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

ASSISTENTE DE RESERVA

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento ágil aos consultores, garantindo que as solicitações dos clientes finais sejam convertidas em vendas com eficiência;

Esclarecer dúvidas operacionais (tarifas, regras de emissão, remarcações, políticas de bagagem e serviços adicionais);

Processar reservas, emitir bilhetes aéreos e conferir minuciosamente todas as condições tarifárias;

Elaborar e atualizar orçamentos para rotas não disponíveis online, analisando disponibilidade e regras tarifárias;

Confirmar detalhes críticos das reservas (datas, horários, conexões, prazos e condições específicas) antes do envio de vouchers e bilhetes aos consultores;

Avaliar e processar solicitações de alteração, cancelamento ou reembolso, verificando a elegibilidade das tarifas;

Realizar remarcações de voos e garantir a atualização precisa nos sistemas internos e de fornecedores;

Negociar isenções de taxas e penalidades diretamente com as companhias aéreas quando aplicável;

Resolver divergências de tickets nos sistemas das companhias aéreas e atuar em rotinas de pós-venda (estornos, cobranças indevidas e ajustes tarifários);

Gerenciar as filas de solicitações para garantir o cumprimento dos prazos (SLA) e a qualidade do atendimento;

Reconfirmar, revisar e realocar reservas para garantir a correta efetivação nos sistemas das companhias aéreas;

Efetuar pagamentos a fornecedores quando necessário (casos de pré-pagamento ou impossibilidade de faturamento).

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo (Diferencial estar cursando Turismo, Administração ou áreas correlatas);

Experiência prévia na função de emissão de passagens em operadoras, consolidadoras ou agências de turismo;

Experiência em reservas e atendimento no setor de turismo;

Familiaridade com fornecedores E-Gol, E-Latam, Azul e Sabre;

Domínio de sistemas GDS – Amadeus e Sabre;

Forte conhecimento em regras tarifárias, tabelas IATA, processos de reembolso e reacomodação;

Conhecimento em portais de operadoras e consolidadoras do mercado.

Informações adicionais