Assistente de Recuperação de Crédito
Responsabilidades e atribuições
Realizar contato ativo e receptivo com clientes inadimplentes, entendendo o contexto de cada caso e conduzindo negociações assertivas;
Analisar histórico financeiro, acordos anteriores e comportamento de pagamento para propor soluções adequadas e sustentáveis;
Formalizar acordos, acompanhar vencimentos, monitorar pagamentos e atuar rapidamente em caso de cancelamento de acordo;
Registrar informações e evoluções das negociações nos sistemas internos com organização e precisão;
Identificar motivos de inadimplência e propor estratégias que melhorem a recuperação dos valores;
Contribuir para a melhoria de processos, trazendo insights do contato com clientes;
Colaborar com o time na resolução de problemas, no cumprimento de metas e na construção de um ambiente saudável e acolhedor;
Manter-se atualizado(a) sobre políticas internas, campanhas e orientações do time para garantir uma atuação alinhada.
Requisitos e qualificações
Vivência prévia em cobrança, atendimento ao cliente, negociação ou áreas relacionadas;
Experiência com contato via WhatsApp, telefone, e-mail e ligação em rotinas de negociação;
Familiaridade com sistemas de CRM, planilhas e registro de atendimentos;
Capacidade de lidar com objeções, contornar situações delicadas e manter uma comunicação clara e empática;
Organização e disciplina para acompanhar acordos, prazos e follow-ups;
Boa escrita, já que parte do contato com clientes é feito por mensagens;
Facilidade em trabalhar em ambientes dinâmicos, com volume de demandas e mudanças constantes.
Informações adicionais
Diferenciais:
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
Conhecimento básico das ferramentas e ações de cobrança (Negativação, protesto e notificações em geral).
Modelo de contratação:
Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira – não compensamos os sábados);
Contratação CLT.
