Assistente de Infraestrutura de TI
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento de suporte técnico de primeiro nível aos usuários (presencial e remoto);
Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados por meio de ferramenta de ITSM;
Executar diagnósticos iniciais de incidentes relacionados a hardware, software, redes e acessos;
Realizar acesso remoto para suporte técnico, instalação e configuração de softwares e periféricos;
Apoiar na manutenção de notebooks, desktops, impressoras e demais equipamentos de TI;
Auxiliar na gestão de usuários (criação, alteração e revogação de acessos);
Apoiar rotinas de backup, antivírus e atualizações de sistemas sob orientação;
Apoiar na organização e controle de ativos de TI (inventário de equipamentos e licenças);
Atuar no suporte a infraestrutura básica de redes (conectividade, cabeamento lógico, Wi-Fi);
Garantir o cumprimento de procedimentos e políticas de segurança da informação;
Governança e Gestão:
Apoiar no controle e acompanhamento de contratos de fornecedores de TI (prazos, vigência e SLA);
Auxiliar na organização de documentações técnicas, contratos e evidências para auditorias;
Apoiar na atualização de indicadores operacionais (ex: volume de chamados, SLA, tempo de atendimento);
Contribuir com a melhoria contínua dos processos de suporte e infraestrutura;
Auxiliar no acompanhamento de demandas junto a fornecedores e parceiros tecnológicos;
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou cursando;
Conhecimento básico em suporte técnico (hardware, software e redes);
Experiência com atendimento a usuários (Service Desk / Help Desk);
Familiaridade com ferramentas de chamados (ITSM);
Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Office/Microsoft 365;
Noções básicas de redes (TCP/IP, Wi-Fi, cabeamento);
Noções de segurança da informação e boas práticas de TI;
Desejável:
Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
Experiência com controle de ativos e inventário de TI;
Vivência com processos de governança, contratos ou apoio a auditorias.
