IDP
Assistente de Customer Success
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Presencial
Salário + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio Atividade Física + Benefícios internos + Vale cultura + Vale-alimentação + Vale-refeição = Vale-transporte
Descrição e Responsabilidades
Horário: 40h semanais
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Quais as principais responsabilidades do Assistente de CS:
Acompanhar a jornada dos estudantes, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até o pós-venda.
Realizar rotinas de verificação da situação dos alunos, por meio de painéis de dados, bem como acompanhar a integração deles às nossas plataformas;
Realizar suporte e atendimento aos alunos de forma personalizada, dedicando extrema atenção e proatividade a cada caso;
Atender e interagir com os estudantes via e-mail, chat, telefone e plataformas CRM para esclarecimento de dúvidas, orientações e resolução de demandas.
Monitorar e atualizar dados de clientes nos sistemas de CRM, garantindo informações atualizadas e precisas.
Auxiliar na criação e envio de comunicados, tutoriais, materiais de boas práticas e conteúdos educativos.
Colaborar com outras áreas (como suporte técnico, produto e vendas) para garantir a resolução eficiente de solicitações dos estudantes.
Auxiliar no controle de renovações, cancelamentos e indicadores de churn/evasão.
Participar de reuniões internas e contribuir com sugestões de melhorias na experiência do cliente.
Antecipar e comunicar à equipe possíveis problemas que o aluno pode ter ao longo da jornada, principalmente reclamações;
Realizar plantão de atendimento nas aulas ao vivo.
Requisitos
Principais Requisitos para o cargo:
Ensino superior cursando ou completo em áreas de comunicação ou administração;
Boa escrita e oratória;
Desejável experiência em atendimento educacional.
