Oportunidade para Assistente de Backoffice

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Montreal Viagens

Assistente de Backoffice

Brasília, DF, BR (1 Vaga)

Presencial

Salário + 3 abonos ao ano + Auxílio creche + Desconto nos produtos da empresa + Plano de saúde + Plano odontológico + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte

Descrição e Responsabilidades

Horário: Segunda a sexta, de 9h às 18h. Sábados por escala, 40h/semanal

Nível: Profissional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Sobre a Empresa:

A Montreal Clube de Hospedagem está no mercado de Turismo desde 1986 e tem o objetivo de inspirar pessoas a ter experiências inesquecíveis de viagem. Ao longo desse tempo, já transformamos milhares de pessoas em viajantes assíduos por meio do nosso Clube. Temos um time extremamente focado em disponibilizar a melhor experiência para os nossos clientes. Atendimento exemplar, curadoria de hotéis de extrema qualidade e assistência durante a sua viagem.

Responsabilidades:

Elaborar o relatório mensal da área – Dados quantitativos (números das reclamações, motivos das reclamações, ônus em derivado da procedência de cada reclamação), Valores e comparativos com meses anteriores, por meio de sistema específico;

Assessorar na elaboração de pareceres em relação a solicitações enviadas pelo departamento jurídico sobre procedimentos e/ou atendimentos prestados aos clientes da empresa;

Analisar as gravações referente a problemas de maior complexidade e os procedimentos prestados, por meio de sistema específico;

Garantir o cumprimento dos prazos de resolução das solicitações de reservas fora do prazo (exceção) que são de sua responsabilidade, mediante o acompanhamento da fila de solicitações registradas em sistema específico;

Apresentar as campanhas lançadas pelos parceiros de hotelaria, assim como mensurar e disponibilizar os resultados das mesmas, por meio de sistema específico;

Remanejar reservas sempre que solicitado, caso os hotéis parceiros tenham alguma impossibilidade de honrar com as reservas marcadas, por meio de sistema específico;

Prestar suporte às Centrais de Atendimento e SESUA sempre que necessário, garantindo o esclarecimento de dúvidas referentes ao atendimento ao cliente;

Realizar atendimento exclusivo ao hoteleiro por meio de contato telefônico e via e-mail ( [E-MAIL REMOVIDO] );

Cobrar posicionamento dos hotéis, referente às respostas em atraso das solicitações enviadas (solicitações de cancelamento, reservas e alterações), por meio de contato telefônico com os responsáveis dos hotéis;

Auxiliar a área de cancelamento de títulos (Retenção de clientes) em situações de solicitações de reservas que foram negadas, por falta de disponibilidade de vagas.

Requisitos

Nível superior cursando;

Experiência em atendimento;

Domínio da língua portuguesa;

Raciocínio lógico.

ME INSCREVER