Assistente de Atendimento
Responsabilidades e atribuições
Atendimento proativo ao cliente, orientando e apoiando sobre a melhor utilização do produto;
Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do sistema de atendimento.
Acompanhar os chamados junto aos times responsáveis, visando a garantia do SLA de contrato;
Controlar o SLA dos clientes sob sua responsabilidade.
Realizar interface junto aos times envolvidos nas tratativas relacionadas a clientes sob sua responsabilidade.
Requisitos e qualificações
Experiência em atendimento ao cliente e/ou customer success
Experiência em ferramentas tecnológicas (office 365, apresentações, gestão de tarefas, outros)
Familiaridade com ferramentas em CRM
Habilidade em análise de dados e condução de projetos
Comunicação escrita e verbal assertiva
Formação (cursos/ convenções) em CS
Informações adicionais
Será um diferencial:
Conhecimento em Unimed
Atuação em customer success
Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são:
Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade );
Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade );
Vale Alimentação/Refeição;
Totalpass;
Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes;
Seguro de Vida;
Day off no mês do aniversário;
Bolsa de estudos;
Auxílio Home Office;
Vale transporte;
Auxílio Estacionamento;
Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.
E mais:
Ambiente leve e descontraído;
Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe;
Empresa em grande desenvolvimento.
