Assistente de Atendimento ao Cliente
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno
Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade
Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável.
Apoiar no atendimento pedagógico encaminhado por outros times
Fazer o follow up diário dos atendimentos que é responsável
Auxiliar na manutenção dos indicadores da área
Se manter atualizado quanto às informações importantes para área, como novidades nas ferramentas de estudos.
Participar das reuniões em equipe e dos treinamentos
Revisar relatórios da área quando necessário
Manter o líder da área informado dos casos críticos
Responder dúvidas de idioma utilizando os recursos necessários
Requisitos e qualificações
Experiência em Atendimento ao Cliente
Experiência na área de Retenção
Estar de acordo com um contrato temporário de 3 meses
Diferencial:
Experiência em Startup
Experiência em sistemas de atendimento (Salesforce, Omnichat, Octadesk)
Conhecimento em idiomas
Informações adicionais
Contrato CLT TEMPORÁRIO de 3 meses
Horário de trabalho: Segunda à sexta das 11h às 20h |Sábado das 09h às 13h
O que você vai encontrar de benefícios na Fluency:
Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.
Vale Refeição Caju – R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha);
Vale Cultura no valor de 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings;
Plano de Saúde Unimed, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de 159,00 – Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora;
Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por 19,55 cada, por conta da pessoa colaboradora;
Bonificação por indicação: R$ 500,00;
♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada;
♀️PsiU – Psicoterapia com valor fixo de 75,00;
♀️Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações;
Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;
Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras;
Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI’s e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho);
DayOff no seu aniversário;
Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade.
Outros diferenciais:
✨ Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes
Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency.
Baby gift: presente para recém-nascidos;
No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem.
