Faculdade Republicana
Assistente de Atendimento ao Aluno Noturno (6h diária)
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Presencial
Salário + Benefícios internos + Estacionamento + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte
Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à sexta, das 16h às 22h
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
O que você vai fazer (Responsabilidades)
Atender e orientar alunos utilizando ferramentas de gestão educacional para garantir resolução eficiente de dúvidas e solicitações.
Registrar e atualizar informações no sistema acadêmico para manter dados precisos e atualizados.
Gerenciar agendamentos e confirmações de atendimentos presenciais e remotos durante o turno noturno.
Elaborar relatórios diários de atendimento para monitorar indicadores de satisfação e eficiência.
Aplicar protocolos de atendimento padronizados para assegurar qualidade e conformidade nos processos.
Utilizar ferramentas de comunicação digital para interagir com alunos via chat, e-mail e telefone.
Como você vai interagir e impactar
Colaborar com equipes acadêmicas e administrativas para otimizar fluxos de atendimento e melhorar a experiência do aluno.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos por meio do feedback estruturado e análise de dados.
Participar de treinamentos e reuniões para alinhar estratégias de atendimento e promover a cultura de excelência.
Fomentar um ambiente inclusivo e acolhedor que valorize a diversidade e o respeito entre todos os participantes.
Requisitos
Requisitos Indispensáveis
Cursando Graduação em pedagogia, letras, administração ou áreas correlatas
Experiência prévia em atendimento educacional ou suporte ao aluno
Conhecimento em sistemas ERP acadêmicos
Capacitação em técnicas de atendimento ao cliente
Competências Técnicas
Domínio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
Familiaridade com sistemas de gestão acadêmica e atendimento ao aluno
Habilidade em digitação rápida e precisa
Capacidade de utilizar ferramentas de comunicação digital, como e-mail e chat
Competências Comportamentais
Excelente comunicação verbal e escrita
Proatividade e capacidade de resolver problemas com autonomia
Organização e atenção aos detalhes
Empatia e foco no atendimento humanizado ao aluno
Flexibilidade para atuar em horário noturno e adaptação a rotinas dinâmicas
