Assistente Administrativo
Descrição da vaga
Operacionalizar os processos de pré atendimento ao cliente, monitorar o desempenho das agendas de todos os serviços e praças, centralizar o atendimento de parceiros e clientes estratégicos.
Assegurar a eficiência das agendas médicas com a conversão dos agendamentos em atendimento. Garantir o monitoramento das agendas e ações para reduzir ociosidade e absenteísmo. Centralizar o canal de contato de clientes corporativos estratégicos no direcionamento de clientes. Garantir atendimento resolutivo nos canais de Whatsapp. Padronizar o pré atendimento aos clientes, aumentando a conversão dos agendamentos. Realizar a interface com a operadora e unidades centralizando as tratativas que envolvem os clientes de RP.
Responsabilidades e atribuições
Monitorar diariamente, para todos os serviços e praças o desempenho dos agendamentos, trabalhando a ociosidade de horários, antecipando fila de espera de clientes para preencher lacunas de agenda.
Monitorar diariamente o status de autorização dos beneficiários para todos os serviços e praças;
Acionar os clientes, operadora e unidades para resolver autorizações pendentes, negadas ou em análise, antecipando problemas administrativos que impactem no atendimento na data marcada.
Acionar o Call Center para estimular a ocupação de agendas ociosas;
Reportar a cada unidade, em D+2 o cenário de ocupação das agendas, autorizações e pendências de agendamento, de modo que as decisões e estratégias sejam prévias e evitem ociosidade por tomada de decisão.
Atender os clientes via Salesforce a demanda de Whatsapp transbordadas para operação humana
Monitorar o resultado da régua de confirmações de consulta e ociosidade, para traçar ações de ocupação ou aproveitamento de horários não confirmados pelos clientes.
Tratar FDA’s direcionados pela Central de Atendimento e rede, garantindo agendamento dentro dos prazos regulatórios.
Acionar a equipe de regulação da operadora diariamente para tratar casos de autorização pendente que impactem a conversão do atendimento de forma prévia à data marcada.
Monitorar os resultados do bot de atendimento via Whatsapp para reportar incidentes e melhorias.
Atender aos clientes estratégicos no agendamento e direcionamento de clientes (Seguros Unimed, empresas parceiras etc.
Acionar os clientes absenteístas para serviços estratégicos em D-1 para reagendamento e recuperação de receita ainda no mesmo mês.
Realizar junto a TI a especificação, homologação e acompanhar a implementação de melhorias sistêmicas para as ferramentas de agendamento, atendimento e autorização.
Realizar “Bate – Mapa” das agendas junto as equipes das unidades em D-1 identificando as oportunidades de processo.
Requisitos e qualificações
Possuir ensino médio completo, desejável cursando superior.
Informações adicionais
O que você terá por aqui:
Saúde e Bem-Estar
Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.
Alimentação e Refeição
Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.
Proteção e Futuro
Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
Mobilidade e Trajeto
Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.
Qualidade de Vida e Parcerias
Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.
