Oportunidade para Analista de Suporte Técnico - Home Office

Oportunidade para Analista de Suporte Técnico – Home Office

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Suporte Técnico

Responsabilidades e atribuições

Atender aos chamados dos clientes referente a dúvidas, problemas no uso da plataforma ou solicitações de atendimento, seguindo os procedimentos e processos da área; prezando pela resolução e satisfação do cliente, visando um CSAT elevado;

Preencher e registrar os atendimentos dentro da ferramenta utilizada garantindo confiabilidade das informações;

Identificar e analisar eventuais erros (bugs) nos sistemas, descrevendo o chamado nas ferramentas, acompanhando e dando a devolutiva da solução ao cliente;

Realizar atendimento das soluções integradas a sistemas parceiros e homologados com as soluções Goomer, se comunicando diretamente com os parceiros quando necessário, para garantir a resolução dos problemas dos clientes, buscando assim a agilidade e excelência do atendimento;

Apoiar na manutenção de manuais de treinamento, procedimentos e descobertas, e quando preciso, notificando o time sobre necessidade de atualização nas centrais de Ajuda e de Conhecimento;

Apoiar na integração de novas pessoas no time, esclarecendo dúvidas básicas e boas práticas de atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

Experiência com atendimento técnico ao cliente;

Saber identificar erros e fazer análise de bugs em sistemas;

Conhecimento básico em SO Windows 10, 11, server e variantes;

Conhecimento básico em instalação e configuração de impressoras;

Conhecimento básico em Android e softwares relacionados;

Conhecimento básico de configurações de rede;

Disponibilidade para trabalhar em regime de escala (4×2):

Das 9h às 18h, com 1h de intervalo

Diferenciais que contarão pontos para você:

Conhecimento em Hubspot;