Oportunidade para Analista de Suporte Técnico

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Suporte Técnico

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte Técnico para solucionar e acompanhar tickets abertos para áreas de apoio, quando necessário, e prestar assistência técnica presencial quando necessário. Realizar o agendamento e acompanhamento de instalações. Monitorar possíveis incidentes e problema.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Responsabilidades e atribuições

Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;

Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;

Propor melhorias para as rotinas e processos da área;

Alimentar indicadores da área;

Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;

Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área;

Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor;

Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;

Realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G);

Atuar na identificação inicial de problemas através de alertas em sistemas;

Realizar o primeiro contato com o cliente a fim de sondar possíveis falhas na rede interna ou de rede Brisanet e direcionar para as áreas de apoio para a solucionar o problema;

Atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados;

Solucionar e acompanhar tickets abertos para áreas de apoio, quando necessário, e prestar assistência técnica presencial quando necessário;

Realizar o agendamento e acompanhamento de instalações;

Monitorar possíveis incidentes e problemas;

Realizar escalonamento de chamados;

Realizar informação tempestiva sobre falhas e status da rede.

Requisitos e qualificações

Nível I – Ensino superior em andamento;

Níveis II e III – Ensino superior completo;

Vivencia de 2 anos na área;

Conhecimento de análise de dados, analytics, análises comerciais, métodos estatísticos, matemática financeira e tendências de mercado.

Será considerado um diferencial: