Analista de Suporte
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
Realizar o atendimento aos clientes internos e externos nos principais canais de contato (telefone, central de suporte e reuniões);
Fazer a triagem dos chamados (tickets) dos clientes;
Analisar e simular os casos relatados pelos clientes, coletando o máximo de informações para compreender as causas das dúvidas e problemas;
Registrar detalhes dos problemas ou ajustes que não são resolvidos via sistema para escalonar as equipes responsáveis;
Monitorar a entrada dos chamados (tickets) dos clientes, trabalhando pelo cumprimento dos prazos de atendimento;
Participar do acompanhamento dos indicadores da área;
Desenvolver materiais (artigos e vídeos) para a Base de Conhecimento dos clientes;
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:
Domínio de Excel ou Google Workspace.
Capacidade de criar e atualizar relatórios e dashboards.
Habilidade para organizar bases de dados e gerar visualizações claras.
Conhecimento em conceitos, processos e boas práticas de atendimento.
Familiaridade com métricas de desempenho (KPIs) da área de atendimento.
Visão analítica para interpretação de resultados.
Formação: Superior cursando ou completo em TI, ou Áreas de Negócio (Assistência Social).
Diferenciais:
Experiência prévia em análise de dados aplicados ao negócio.
Vivência com ferramentas de Helpdesk e atendimento ao cliente.
Requisitos:
Conhecimento intermediário de informática (experiência com ferramentas do google workspace e excel)
Conhecimento e aplicação dos conceitos e boas-práticas sobre a área de suporte técnico;
Conhecimento intermediário sobre indicadores da área de atendimento;
Conhecimento intermediário sobre processos da área de atendimento;
Visão analítica;
Formação: Preferências da área de TI, ou Áreas de negócio (Assistência social)(cursando ou concluído).
Diferenciais:
Conhecimento em análise de dados;
Experiência com atendimento ao cliente;
Experiência com Helpdesk.
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