Analista Suporte
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao usuário
-Atuar no primeiro nível de atendimento, prestando suporte técnico a usuários.
-Esclarecer dúvidas e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicações corporativas.
-Realizar atendimento por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados.
Registro e gestão de chamados
-Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações no sistema de Service Desk / ITSM.
-Garantir o correto direcionamento e acompanhamento dos chamados conforme os SLAs definidos.
Diagnóstico e resolução de problemas
-Realizar triagem e diagnóstico inicial de incidentes técnicos.
-Aplicar soluções de primeiro nível ou encaminhar para equipes especializadas quando necessário.
Documentação
-Atualizar e manter a base de conhecimento e documentação técnica.
-Criar procedimentos e orientações para suporte e autoatendimento dos usuários.
Escalonamento
-Identificar incidentes que exigem suporte avançado e realizar o escalonamento adequado.
Comunicação trilíngue
-Prestar atendimento técnico em português, inglês e espanhol, garantindo comunicação clara e eficiente com usuários nacionais e internacionais.
Monitoramento e suporte proativo
-Apoiar no monitoramento de sistemas, redes e serviços críticos.
-Atuar de forma preventiva para minimizar impactos no ambiente tecnológico.
Treinamento de usuários
-Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas corporativas e boas práticas de segurança da informação.
Relatórios e indicadores
-Apoiar na geração de relatórios de atendimento e indicadores de desempenho do Service Desk.
Requisitos e qualificações
-Ensino superior em andamento ou concluído na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
-Experiência com suporte técnico ou Service Desk
Conhecimento básico em:
-Sistemas operacionais Windows / macOS
-Noções de redes
-Suporte a hardware e software
-Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM / Help Desk) será um diferencial
Idiomas (Obrigatório)
-Espanhol – Fluente (atendimento de ligações)
-Inglês – Avançado ( Leitura, escrita e conversação)
Competências comportamentais
-Boa comunicação
-Empatia no atendimento ao usuário
-Organização e gestão de chamados
-Proatividade
-Trabalho em equipe
-Capacidade de análise e resolução de problemas
-Foco na experiência do usuário
Informações adicionais
Vale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para pets.
