Analista de Suporte Jr
Descrição da vaga
A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!
Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.
Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal
A Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de Suporte. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.
Responsabilidades e atribuições
Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.
Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.
Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.
Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações.
Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol.
Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.
Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.
Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
Fluência em espanhol (obrigatória).
Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.
Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas será considerado um diferencial.
Conhecimento em plataformas Cloud e aplicações web será considerado um diferencial.
Você irá se diferenciar se tiver:
Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software.
Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk.
Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas.
Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud.
Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial.
Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.
Conhecimento em outros idiomas, além do espanhol.
Informações adicionais
O que oferecemos para os nossos #Experts?
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