Oportunidade para Analista de Suporte a Sistemas - Home Office

Oportunidade para Analista de Suporte a Sistemas – Home Office

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Analista de Suporte a Sistemas

Responsibilities and assignments

Atender e solucionar dúvidas e solicitações dos clientes, garantindo um atendimento ágil, eficiente e empático.

Registrar e acompanhar os chamados no sistema, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos.

Identificar e reportar problemas recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e sistemas.

Atuar em conjunto com as áreas internas (suporte técnico, desenvolvimento, sucesso do cliente) para garantir a melhor experiência ao usuário.

Manter-se atualizado sobre as funcionalidades do sistema e novos processos, garantindo um atendimento consultivo e eficiente.

Requirements and qualifications

Habilidades Técnicas:

Conhecimento básico em ferramentas de registro de chamados e sistemas de gestão (ex.: Jira, Freshdesk, Zoho ou similares).

Familiaridade com pacotes de produtividade, como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) ou Google Workspace.

Noções de TI, incluindo uso básico de sistemas operacionais e navegadores.

Habilidades Comportamentais:

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar tarefas.

Proatividade e habilidade para trabalhar em equipe.

Certificações e Cursos (Desejável):

Cursos em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Certificações como ITIL Foundation ou similares (diferencial).

Conhecimento sobre processos de gestão de saúde (desejável).

Additional information

Será um diferencial:

Ter experiência prévia com atendimento ou suporte técnico em sistemas voltados para a área de saúde, especialmente relacionados a planos de saúde ou Unimeds.

Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são:

Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade );

Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade );

Vale Alimentação/Refeição;

Totalpass;

Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes;

Seguro de Vida;

Day off no mês do aniversário;

Bolsa de estudos;

Auxílio Home Office;

Vale transporte;

Auxílio Estacionamento;