B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas
Analista de Suporte N1
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: À Combinar
Nível: Operacional
Regime de contratação: Prestador de Serviços – PJ
Modelo de trabalho: Presencial de segunda à sexta.
Realizar atendimento de suporte técnico de primeiro nível (remoto e/ou presencial).
Registrar, classificar e acompanhar chamados em sistema de gestão de tickets.
Diagnosticar e solucionar problemas básicos de hardware, software e rede.
Orientar usuários na utilização de sistemas, aplicações e recursos de TI.
Escalonar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário.
Acompanhar a resolução das demandas, garantindo retorno ao usuário.
Apoiar na configuração de equipamentos (computadores, impressoras, e-mails, acessos etc.).
Contribuir para atualização de base de conhecimento e documentação de procedimentos.
Requisitos
Ensino técnico ou superior completo em TI, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e/ou Linux).
Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
Conhecimento básico em pacote Office e ferramentas corporativas.
Experiência prévia com atendimento ao usuário será considerada um diferencial.
Diferenciais (não obrigatórios)
Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk.
Conhecimento em ferramentas de ITSM (GLPI, Jira Service, ServiceNow ou similares).
Noções de ITIL.
Vivência com Active Directory e gestão de acessos.
