Oportunidade para Analista de Suporte

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Analista de Suporte

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Analista de Suporte para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

Monitorar performance de links de dados e Telefonia;

Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas;

Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação;

Promover interface entre clientes e áreas técnicas;

Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados;

Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;

Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;

Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches;

Participar de sala de conferência;

Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;

Validar solução da falha com o cliente;

Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.

Requisitos e qualificações

Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas;

Experiencia ou conhecimento em NOC;

Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes;

Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting;

Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office;

Pro atividade;

Boa dicção;