Analista de Suporte
Responsibilities and assignments
Analista de Suporte JR:
Realizar a assistência ao usuário quanto a utilização do sistema através de conferências, contatos telefônicos, chats, WhatsApp e comunicação via Tickets de atendimento.
Receber, registrar e solucionar as situações dos usuários relacionados a dúvidas, problemas técnicos* e situações atípicas.
Executar treinamentos aos usuários do sistema.
Executar investigações e testes técnicos quando necessário.
Responsável pela gestão e atendimento da operação.
Requirements and qualifications
O que esperamos de você:
Boa Comunicação (Verbal e não verbal);
Experiência com suporte ao Cliente via Ticket, telefone, WhatsApp, chats e reuniões;
Proatividade;
Facilidade de adaptação;
Conhecimento de Logística de distribuição/ Varejo no Ecommerce;
Conhecimento sobre frete e suas variáveis;
Experiência e conhecimento sobre Plataformas de ecommerce, Marketplaces, Integradores, ERPs etc..;
Pacote Office;
Experiencia com ferramenta como Grafana, Elastic, Insomnia, Postman etc..
Diferencial:
Conhecimento Básico Técnico e Linguagem de programação (SQL);
Conhecimento e vivência com Power BI.
