ANALISTA SUPORTE
Responsabilidades e atribuições
Realizar suporte de Nível 2 para hardware (desktops, notebooks, impressoras, periféricos) e software (Windows, Office 365, VPN e sistemas de negócio).
Deslocar-se estrategicamente entre as diversas unidades do cliente para a resolução de incidentes e solicitações que exigem presença física.
Realizar manutenção física em racks, cabeamento estruturado, diagnóstico de conectividade (LAN/WAN) e configuração básica de ativos (Switches e APs).
Manter o inventário de hardware/software atualizado (controle patrimonial) e registrar detalhadamente as soluções no sistema ITSM, garantindo o cumprimento rigoroso do SLA.
Apoiar a implementação de melhorias e novos projetos de tecnologia, como rollouts de máquinas, atualizações de sistemas e inauguração de novas unidades.
Requisitos e qualificações
Possuir veículo próprio e CNH (Categoria B) ativa e regularizada.
Vivência comprovada como Analista de Suporte ou Field Service
Ensino Superior (Completo ou Cursando) em Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Domínio de ambiente Windows (AD, GPO, permissões), redes TCP/IP e manutenção de hardware.
Flexibilidade de horário para deslocamentos constantes entre as unidades da região.
⭐ Diferenciais:
Certificações técnicas (ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou Cisco).
Experiência prévia em atendimento volante ou suporte aos setores de varejo/indústria.
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.
Informações adicionais
Vale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para pets.
