Analista Suporte
Responsabilidades e atribuições
-Prestar suporte técnico e atendimento aos usuários de TIC
-Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos
-Realizar diagnóstico inicial e resolução de incidentes
-Atuar no suporte a hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas
-Garantir o correto direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário
-Apoiar na manutenção da continuidade e disponibilidade dos serviços de TI
-Seguir processos e boas práticas de atendimento e gestão de incidentes
-Atuar conforme SLA’s e procedimentos definidos
Requisitos e qualificações
-Ensino superior completo
-Experiência com suporte técnico e atendimento de TIC em empresas de grande porte e ambientes de alta disponibilidade
-Inglês intermediário
Certificações / Treinamentos Obrigatórios
Possuir ao menos um dos treinamentos abaixo:
-ITIL Foundation V3
ou
-HDI Support Center Analyst (SCA)
Conhecimentos Desejáveis
-Atendimento Service Desk / Help Desk
-Gestão de chamados e incidentes
-Sistemas operacionais Windows
-Ferramentas de atendimento e suporte
-Boas práticas ITIL
Informações adicionais
Vale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para pets.
