Oportunidade para Analista de Suporte

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

ANALISTA SUPORTE

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico a usuários, solucionando incidentes e problemas relacionados a TIC de forma eficiente.

Monitorar e garantir a disponibilidade dos sistemas e serviços, atuando proativamente para evitar interrupções.

Documentar e registrar todas as interações e resoluções em sistema de gerenciamento de chamados.

Realizar triagens e diagnósticos de problemas técnicos, escalando quando necessário.

Colaborar com outras equipes de TI para implementação de melhorias e upgrades nos sistemas.

Fornecer treinamento e orientação aos usuários sobre o uso dos sistemas e ferramentas disponíveis.

Participar de reuniões de equipe e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e práticas recomendadas no suporte técnico e atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

Experiência como analista de suporte e atendimento em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) em empresas de grande porte e em ambientes de alta disponibilidade.

Formação: Nível superior completo em área de TI;

Conhecimento de Idiomas: Inglês em nível intermediário.

Certificações: Treinamento em Fundamentos ITIL Versão 3 (ITIL Foundation V3) ou treinamento como HDI Support Center Analyst (SCA).

Informações adicionais

Vale-alimentação ou vale-refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;