Analista de Sucesso do Cliente
Descrição da vaga
O QUE ESTAMOS BUSCANDO?
Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente, junto às nossas empresas Key Accounts! Queremos pessoas que tenham experiência com grandes contas, que já tenham trabalhado com retenção de clientes e que também tenham vivências com técnicas como upsell e cross sell!
Responsabilidades e atribuições
NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?
Como temos caminhado junto a empresas de grandiosas dimensões, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações!
Na vaga de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO DE GRANDES CONTAS), você será responsável por:
Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes;
Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade;
Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses;
Acompanhar alguns dos nossos clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
Organização: esperamos que você consiga se organizar em meio a diversas informações de diferentes clientes da sua carteira;
Capacidade de negociação: no dia a dia, essa habilidade certamente te ajudará a combinar prazos e definir próximos passos;
Empatia: esperamos que, diante da paixão por ajudar, você consiga impactar verdadeiramente as empresas que estiverem com você;
Trabalho em equipe: será essencial para a construção de novos processos e estratégias, oferecendo insights valiosos para novas soluções;
Boa comunicação: garantirá uma experiência fluida para o cliente, trazendo confiança, permitindo um bom relacionamento;
Experiência como CSM, Analista de Sucesso do Cliente ou correlatas: nessa oportunidade, buscamos pessoas que já tenham trabalhado na área de Sucesso do Cliente, especialmente junto a empresas de alto ticket-médio!
QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️
Apresentar experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente se essa tiver envolvido o contato com empresas de médias e grandes dimensões;
Ter atuado com retenção/prevenção de churn;
Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell;
Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs;
Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
Estar disponível para eventualmente realizar viagens pela empresa.
E O ALGO A MAIS?
Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS;
Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial;
Ter atuado com a ferramenta Pipedrive;
Gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas.
Informações adicionais
O QUE VAMOS TE OFERECER?
Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
Acesso ao Gympass, com várias soluções de bem-estar;
Licença-maternidade e paternidade estendidas;
Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
Ambiente descontraído e colaborativo;
Dress-code livre no dia a dia;
Acesso a plano odontológico;
Muito aprendizado e crescimento!
