Analista de Operações e Suporte ao Cliente
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar a operação do produto prestamista, garantindo o correto processamento das rotinas, aderência às regras de negócio e qualidade das demandas operacionais e de atendimento;
Monitorar fluxos, indicadores, pendências, reclamações e movimentações da carteira, identificando falhas, riscos, inconsistências e oportunidades de melhoria;
Atuar no tratamento e acompanhamento de demandas de clientes, parceiros, canais internos, agências e ouvidoria, assegurando tratativas resolutivas, cumprimento de prazos e rastreabilidade das ações;
Realizar análises das solicitações recebidas, definindo tratativas adequadas e acionando seguradoras, parceiros e áreas internas quando necessário;
Facilitar a comunicação entre as áreas envolvidas, garantindo alinhamento, acompanhamento de devolutivas e fluidez na condução dos temas;
Contribuir para a melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional, apoiando iniciativas de padronização, redução de retrabalho, atualização de procedimentos, controles e evolução da jornada do produto;
Elaborar controles, acompanhamentos e reports gerenciais, sinalizando riscos, desvios, pendências críticas e necessidades de escalonamento.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Gestão de Seguros, Direito, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Conhecimento em Pacote Office;
Conhecimento em Power BI;
Conhecimento em Outlook e Teams;
SharePoint ou sistemas de gestão documental;
Ferramentas de produtividade e acompanhamento, como Planner, Trello, Jira, ClickUp ou similares.
Serão diferenciais:
Conhecimento em sistemas corporativos e operacionais relacionados a seguros, administração de carteira ou atendimento;
Cursos de especialização, tecnólogo ou pós-graduação em Gestão de Seguros, Operações, Atendimento ao Cliente, Processos, Negócios ou áreas afins.
