Analista de Customer Success
Responsabilidades e atribuições
Atuar no pós-venda, junto ao usuário que se torna cliente, auxiliando-o a gerar o máximo de valor com o seu produto.
Apoiar os clientes para que alcancem os objetivos definidos na implantação do produto.
Manter o relacionamento com o cliente de forma a aumentar as chances de expansão de receita.
Conhecer e mapear o seu cliente por meio de metodologias e ferramentas, propor recomendações personalizadas por meio da coleta e análise de dados.
Garantir os melhores resultados para o seu cliente visando aumentar o seu lifetime value.
Descobrir exatamente o que os clientes querem e por serem a voz desses clientes nas reuniões com diferentes equipes da sua empresa.
Garantir as entregas das experiências no dia a dia dos clientes.
Prever proativamente e evitar algumas dificuldades que os clientes podem ter ao usar o seu produto.
Manter os clientes satisfeitos visando renovação e otimização de contratos ou aquisição de novos contratos.
Procurar reduzir a evasão de clientes, mostrando o valor do produto/serviço,
Atuar em conjunto com o time de Produto para garantir que as features estejam ajudando os clientes a resolverem seus problemas de forma eficiente.
Requisitos e qualificações
Ensino superior cursando ou completo.
Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Retenção ou áreas correlatas.
Domínio do Pacote Office (especialmente Excel) e ambiente Windows.
Vivência com sistemas CRM e ferramentas de atendimento (ex.: Movidesk).
Conhecimento em metodologias de Customer Success (CS).
Perfil analítico, boa comunicação e foco em retenção e experiência do cliente.
Informações adicionais
Nossos benefícios são:
️ Vale Refeição – Creditado no Cartão Swile
Auxílio Home Office – Creditado no Cartão Swile
Plano de Saúde – Bradesco sem coparticipação
Plano Odontológico – Bradesco
️ Seguro de vida – HDI
Auxílio Creche – para mães e pais com filhos até 72 meses
️ Parceria com SESC
️ Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física
Day Off – Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário
