Analista de Customer Success
Responsabilidades e atribuições
Monitorar a base de clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell
Criar e manter planos de expansão por conta (account plan)
Executar cadências de contato com foco em valor e resultado
Mapear sinais de oportunidade a partir de dados, demandas e maturidade do cliente
Construir propostas em parceria com times Comercial e Operacional
Atuar com KPIs de expansão, churn evitado e pipeline da base
Requisitos e qualificações
Obrigatórios
Experiência mínima de 2 anos em Customer Success ou Account Management
Vivência com negociação consultiva e construção de propostas
Familiaridade com CRM e análise de funil, pipeline e relatórios
Noção prática de e-commerce, marketing digital e jornada do cliente
Organização de rotina, follow-ups e documentação
Diferenciais
Experiência focada em expansão (upsell e cross-sell)
Residir na região Nordeste, com preferência para o Ceará
Informações adicionais
Modelo de trabalho: Remoto (Brasil)
Regime de contratação: CLT
Jornada: 40h semanais | Horário comercial (BRT) com flexibilidade
Benefícios:
Treinamentos e certificações (CS, vendas consultivas, RD, Shopify)
Ambiente com autonomia e trilha clara de crescimento
Cultura colaborativa e foco em desenvolvimento profissional
