Analista de CS – Grupo Euro
# Informações Gerais
– Empresa: Grupo Euro;
– Modalidade: Presencial;
– Endereço: SRPN, Estádio Nacional de Brasília, camarote nº 214. , portão M/01. Asa Norte, Brasília – DF;
– Horário: Segunda à sexta-feira em horário comercial;
– Tipo de Vaga: CLT;
– Remuneração: R$ 3.500.00 + VA 300 + VT.
# Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de um talento com vontade de crescimento e de fazer parte de uma equipe de sucesso, para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente e realizar o suporte, promovendo o sucesso na utilização dos nossos serviços e assegurando a satisfação e retenção de clientes.
# Principais Atividades:
– Gerenciar a experiência do cliente desde a integração até a renovação do contrato;
– Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes, identificando oportunidades de upsell;
– Realizar treinamentos e demonstrações para novos usuários;
– Coletar e analisar feedbacks dos clientes para orientar melhorias nos serviços;
– Trabalhar em colaboração com equipes internas para resolver problemas do cliente;
– Elaborar relatórios de performance e satisfação do cliente;
– Acompanhar métricas de sucesso e propor estratégias de engajamento;
– Participar de reuniões de estratégia para alinhar as metas da equipe com as expectativas dos clientes.
# Requisitos Técnicos
– Experiência atuando como pós venda ou CS de empresas de serviços ou produtos;
– Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança;
– Experiência em análise de dados e relatórios para monitorar a satisfação do cliente;
– Habilidade na elaboração de estratégias de engajamento e retenção de clientes;
– Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS;
– Conhecimento prático em ferramentas de comunicação, como Slack ou Microsoft Teams;
– Experiência na resolução de conflitos e gerenciamento de crises;
– Domínio em técnicas de negociação e gestão de expectativas.
# Requisitos Diferenciais:
– Certificação em ferramentas de CRM, como Salesforce ou HubSpot, que são essenciais para o gerenciamento da experiência do cliente;
– Conhecimento em metodologias de Customer Success e métricas de satisfação do cliente, como NPS e CSAT;
– Experiência atuando no segmento de marketing.
# Benefícios
– Oportunidade de crescimento;
– Acesso a cursos
– Incentivo a educação
– VT + VA
