Analista de Atendimento
Antes que tal conhecer um pouco mais sobre a nossa cultura? São três pilares fundamentais:
Foco no resultado: Isso significa que somos orientados à metas e objetivos. Estamos sempre acompanhando nossos indicadores de desempenho e resultados mensuráveis, o que permite uma avaliação constante do nosso progresso. Valorizamos a eficiência, a excelência e a superação de desafios, impulsionando o crescimento e o sucesso da organização e dos nossos colaboradores.
Profissionais de alta performance: Para nós, um profissional de alta performance é aquele que está alinhado aos comportamentos e valores que são essenciais para nossa empresa e que encontramos na maioria dos nossos colaboradores: senso de dono, responsabilidade, humildade, transparência, colaboração e automotivação.
Sonho grande: Queremos um time que sonha alto, que não tem medo de desafios e de se superar, sabendo que esse é o caminho para o crescimento profissional e pessoal. Procuramos profissionais que sejam alucinados por crescimento.
Se identificou com a nossa cultura? Então vem conhecer um pouco mais sobre o perfil que estamos buscando:
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimentos com os clientes através de múltiplos canais, incluindo WhatsApp, e-mail e na plataforma Hi (Hi Plataform), garantindo uma comunicação eficaz e satisfatória.
Coordenar o reenvio de acesso ao material para clientes que necessitem, assegurando uma entrega rápida e eficiente.
Processar solicitações de cancelamento de renovação automática, seguindo procedimentos estabelecidos e garantindo uma experiência tranquila para o cliente.
Gerenciar o processo de cancelamento e reembolso através do sistema, garantindo que os clientes sejam assistidos de forma ágil e profissional.
Resolver questões relacionadas a clientes que compraram suplementos, mas não os receberam, ou que receberam o suplemento errado, trocado ou faltando, garantindo uma resolução rápida e satisfatória.
Realizar atendimentos por ligação, oferecendo um serviço de alta qualidade, esclarecendo dúvidas dos clientes e fornecendo suporte de forma cortês e profissional.
Organizar relatórios e indicadores da área de atendimento ao cliente, coletando e analisando dados relevantes para identificar tendências e oportunidades de melhoria no serviço prestado.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em atendimento ao cliente.
Habilidade para lidar com situações delicadas e resolver problemas de forma eficaz.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para transmitir informações de forma clara e cortês.
Será um diferencial ter conhecimento na plataforma Hi Plataform.
Será um diferencial ter conhecimento em marketing digital e atuação com lançamentos de encapsulados (suplementos alimentares) e/ou infoprodutos.
Informações adicionais
Contratação PJ, equilíbrio entre vida pessoal e profissional por aqui é coisa séria!
Cartão de benefício flexível, sempre priorizando a liberdade e a flexibilidade que nosso time merece
Wellhub (famoso Gympass), para garantir acesso a uma rede de parceiros de bem-estar
Descontão em todos os nossos suplementos, afinal promovemos saúde a todos e principalmente para nosso time
Remuneração fixa + variável, para profissionais com sonho grande
Desenvolvimento exponencial, afinal seu futuro time é composto por profissionais fora da curva
