ANALISTA DE ATENDIMENTO
Responsabilidades e atribuições
Sua missão como Analista de Atendimento Júnior, será:
Realizar atendimentos ativo e/ou receptivo aos pacientes através de ferramentas multicanais com o objetivo de prover informações, orientações e apoio ao paciente em sua jornada de diagnóstico e/ ou tratamento de forma humanizada em conformidade com o plano de relacionamento do programa.
Realizar atendimento ativo e receptivo dos programas de suporte ao paciente;
Efetivar/ realizar e completar cadastro dos pacientes;
Registrar todas as informações de cadastro e interações dos pacientes no sistema de CRM de cada programa;
Realizar atividades programadas conforme escopo.
Identificar, registrar e notificar relatos de eventos adversos e de interesse de farmacovigilância de acordo com o procedimento operacional definido pelo cliente incluindo prazos e dados a serem obtidos.
Monitorar diariamente o recebimento de comunicações via e-mails e whatsapp assegurando que todas sejam respondidas e eventos adversos reportados no prazo.
Requisitos e qualificações
Para isso, esperamos que você possua:
Ensino superior completo ou em andamento na área da saúde (Preferencialmente em Farmácia ou Enfermagem);
Conhecimento do Pacote office;
Experiência na área da saúde ou com atendimento de suporte ao paciente (Diferencial).
Informações adicionais
Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech:
Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe.
Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.
Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores com diversas ações e encontros, através de plataforma de treinamentos e webinars mensais, além da “Baratona”, que é o nosso Hackathon interno.
