Agente de Experiência do Cliente
Descrição da vaga
Se você é uma pessoa naturalmente organizada no WhatsApp, resolve pendências e faz tudo fluir quando o assunto é comunicação, talvez essa vaga seja sua! Buscamos um(a) Agente de Experiência do Cliente para atuar na linha de frente com nossos alunos, apoiando nas dúvidas do dia a dia, direcionando demandas e garantindo que ninguém fique sem suporte. Aqui, atendimento é cuidado, clareza e agilidade.
Se fez sentido pra você, confira os requisitos e faça a sua candidatura. Queremos te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
Ser o ponto de contato do cliente após a entrada na mentoria, garantindo um atendimento próximo, ágil e organizado;
Atuar via WhatsApp para envio de links de aulas, materiais e esclarecimento de dúvidas operacionais;
Identificar dúvidas técnicas e direcioná-las aos mentores, garantindo que o cliente nunca fique sem resposta;
Acompanhar interações e registros dos atendimentos nas ferramentas e planilhas internas;
Perceber dificuldades recorrentes dos clientes durante o atendimento e sinalizar ao time responsável;
Apoiar o acompanhamento de indicadores como NPS (satisfação), engajamento e possíveis sinais de cancelamento;
Prestar suporte operacional em eventos da empresa sempre que necessário.
Requisitos e qualificações
Experiência comprovada na área de atendimento ao cliente;
Escrita impecável, clareza e empatia no atendimento via texto (WhatsApp);
Facilidade em lidar com planilhas de controle e ferramentas de gestão de atendimentos;
Organização e proatividade para acompanhar demandas e encaminhá-las corretamente;
É preciso gostar de estar em contato diário com pessoas, seja pessoalmente, por Whatsapp, por videoconferência e/ou ligações;
Conforto em atuar em um ambiente dinâmico e prestar apoio em eventos presenciais ou online.
Será um diferencial (não obrigatório): familiaridade com métricas como NPS, churn e engajamento.
Informações adicionais
Benefícios Oferecidos:
Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;
️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);
Vale transporte;
Day off no mês do seu aniversário;
Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;
Verba anual para treinamentos;
️Convênio com SESC;
Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;
IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;
Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.
