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Operador de Telemarketing

JOB DESCRIPTION

Atender clientes, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, realizar pesquisas, fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para prospectar, reter ou recuperar clientes.

MAIN RESPONSIBILITIES

Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;

Manter seu local de trabalho sempre limpo e organizado.

Fazer ligações para clientes para promover ou vender serviços;

Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação;

Agendar avaliação de clientes prospectados em campanhas de divulgação;

Registrar no sistema as informações referentes às atividades realizadas;

Fazer pesquisa da satisfação do cliente, conforme normas da empresa;

Fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, fax ou e-mails;

Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reunião, a fim de renegociar divida existente, conforme norma interna da empresa;

Fazer levantamento de clientes inadimplentes de acordo com os dados existentes no sistema informatizado;

Remarcar os horários das consultas dos clientes que não compareceram aos atendimentos e/ou avaliação, conforme manual e normas da empresa.

Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

REQUIREMENTS AND SKILLS

Ensino Médio Completo;

Informática intermediária;

Atendimento e negociação a cliente;

Técnicas de vendas;

Habilidades para se comunicar

Competências

Comunicação: Boa Dicção; Fluência verbal; Negociação; Habilidades de comunicação;

Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe;

Comportamentais: Comprometimento; Proatividade; Dinamismo; Responsabilidade; Simpatia; Empatia;

Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização; Trabalho sob pressão.

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