Monitor de Atendimento
EFM GENTE E GESTAO
Presencial
R$ 1.700,00 até R$ 1.750,00
Brasília, DF, BR
De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço na sexta-feira
Profissional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
– Monitorar os atendimentos telefônicos, ou de outros canais, dos agentes;
– Realizar o preenchimento do formulário da monitoria para cada ligação auditada;
– Elaborar e aplicar o feedback de instrução para o colaborador;
– Cumprir com a rotina da Monitoria de Qualidade (Relatórios, cronogramas, formulários, prazos e outras rotinas relacionadas);
– Desenvolver os conhecimentos, habilidades e atitudes dos agentes de atendimento visando a formação de especialistas nos produtos da atendidos;
– Desenvolver e ministrar treinamentos com as equipes de atendimento de acordo com as necessidades;
– Oferecer suporte aos agentes de atendimento acerca de dúvidas sobre procedimentos internos ou externos relacionados a saúde suplementar;
– Cumprimento das metas para os indicadores do atendimento ao cliente como a Média das notas da monitoria de qualidade, Score da satisfação e insatisfação do atendimento ao cliente, TMA (Tempo médio de atendimento), TME (Tempo médio de espera), Churn rate (Taxa de rotatividade) e outros indicadores relacionados a Experiência do Cliente (CSAT e NPS);
– Intervir junto aos demais setores de modo a garantir a integridade dos processos, correção de falhas e prevenção de erros que estejam relacionados aos atendimentos fornecidos pelo call center;
– Realizar alinhamentos periódicos na área e demais tratativas do setor.
Requisitos
– Superior Cursando ou Concluído em ADM, RH ou na área da Saúde;
– Experiência em Call Center na área de Monitoria de Atendimento;
– 1 Ano na área de Monitoria de Qualidade.
