Líder de Atendimento ao Cliente 06-06-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Líder de Atendimento ao Cliente

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Quais serão suas atividades ✈️

Acompanha o cumprimento da escala dos funcionários, fazendo alterações pertinentes.

Acompanha os chamados abertos na central de serviços para solução de problemas de infraestrutura no terminal.

Prevê e corrige situações que afetam ou comprometem o bom funcionamento do aeroporto, propondo ações para minimizar os impactos operacionais.

Repassa para o líder subsequente todas as informações pertinentes, mantendo uma comunicação constante e coerente sobre os processos e ocorrências da área.

Treina e acompanha o desempenho da equipe, orientando quanto ao desenvolvimento das atividades e a forma de atuação nos atendimentos.

Realiza briefings diários, repassando as orientações cabíveis e interagindo com outras áreas envolvidas.

Orienta a equipe quanto ao atendimento receptivo de autoridades e executa tal atividade caso necessário.

Se atualiza quanto a qualquer mudança de procedimento ou novo procedimento em vigência e replica aos atendentes/auxiliares/assistentes de forma assertiva.

Acolhe e oferece apoio nos momentos difíceis de cada um da equipe

Trata todos com gentileza, sem favorecimento ou distinção

Realiza reuniões contínuas de feedbacks individuais, destacando o que precisa ser melhorado e os pontos fortes de cada um

Sabe distribuir tarefas para que ninguém fique sobrecarregado ou sem nada para fazer

Organiza e sabe priorizar quais atividades e processos da área são mais urgentes numa determinada situação

Administra conflitos e toma decisões, mesmo que impopulares, baseado em dados e fatos, expondo suas considerações com firmeza e respeito

Apoia e incentiva ativamente a equipe a estudar para desenvolvimento na carreira.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que você precisa ter ✏️

Ensino Superior Completo;

Experiência em atendimento ao Cliente;

Conhecimento em inglês intermediário;

Autodesenvolvimento, curiosidade e interesse em aprender novos conhecimentos, propor melhorias e sugestões;

Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;

Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;

Facilidade de aprendizado e proatividade;

Saber trabalhar sob pressão! Todos os setores contribuem para a operação acontecer, então todo mundo que trabalha aqui, de certa forma trabalha sob pressão. Afinal, o aero funciona 24h, todos os dias da semana.

Capacidade de lidar com pontos de vista diferentes, compreendendo a situação e a percepção do outro.

Capacidade de tomar decisões difíceis para resolução de problemas complexos, mesmo quando não há consenso entre a equipe

Habilidade para inspirar, orientar, tomar decisões assertivas, promover colaboração e alcançar metas por meio da influência positiva sobre os outros.

Proatividade para tocar processos e tomar decisões baseadas na sua experiência e conhecimento dos processos;

Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia de um aeroporto

Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero, orientação sexual e religião;

Inovação, porque se não for para propor atualizações e melhorias para aprimorar o funcionamento e reduzir os custos, a gente nem sai de casa!

Será um diferencial se você tiver

Conhecimento em Espanhol e/ou outro idioma.

ADDITIONAL INFORMATION

Remuneração e benefícios

Função gratificada: R$ 3.550,00 (Salário R$2.050 + Gratificação de função R$ 1.500)

Vale Refeição – R$ 1.185

Vale Alimentação – R$ 205

Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 305);

Assistência médica (extensiva aos dependentes) com coparticipação;

Assistência odontológica (extensiva aos dependentes);

Wellhub (antigo Gympass);