Incident Manager 04-07-2023

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Incident Manager

Grupo NTSEC

Presencial

R$ 7.000,00 + Clube de Descontos + Day off (aniversário) + Food (restaurantes e supermercados) + Plano de saúde + Plano odontológico + Total Pass + Vale-Alimentação + Vale-transporte + Vittude (saúde mental)

Brasília, DF, BR

Segunda a Sexta, das 9h as 19h

Supervisão/Coordenação

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Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Gestão de tickets de eventos de segurança, acompanhando SLAs dos tickets e interagir com a equipe para atender aos mesmos e atuar como dono(a) do processo de escalonamento de tickets: Quando/Como/Por que transferir?

Realizar follow-up do início ao fim do atendimento (acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos) e follow up semanal com equipes técnicas e gestão;

Controlar e monitorar Backlog;

Gerenciar PIPELINE de melhorias operacionais, acompanhando (previsto X realizado);

Atuar como interlocutor principal nas comunicações com clientes;

Gerenciar escalas de trabalho das equipes 24×7 e acompanhar mudanças de turno, garantindo que as atividades sejam documentadas e repasse completo de ações e atividades;

Orientar equipe quanto aos fluxos de trabalho e criar métricas (tempo de reposta do MDR, tempo de detecção de incidente de segurança, etc);

Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos e promove-las resultando em maior eficácia de custo e valor agregado;

Atuar para garantir que o trabalho seja executado sob parâmetros de segurança/compliance da área e da organização

Revisar relatórios criados pelo time antes da entrega;

Garantir que os playbooks estão sendo seguidos em sua totalidade, revisa-los com a visão operacional, apontando melhorias

Realizar simulações de reposta utilizando-os para homologação antes de executar

Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores

Elaborar relatórios de KPIs mensais, volumetrias e desempenho, para apresentação e acompanhamento da gestão

Interagir com a engenharia de cybersec para garantir que todo alerta tenha um caso de uso relacionado e esteja documentado

Documentar atividades a serem realizadas no nível 1 para resposta aos alertas (Diurno e Noturno), Procedimentos de manutenção do ambiente do cliente e garantir sua execução sempre que necessário e Procedimentos a serem realizados antes de encaminhar o ticket para outro time

Manter matriz de contatos para acionamento de cada área.

Requisitos

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Ensino Superior Completo;

Experiência em gestão de equipes, operação de NOC/SOC

Conhecimentos básicos em segurança da informação, sistemas operacionais (Linux/Windows), redes de computadores;

Certificação e experiência no modelo ITIL 3

Inglês avançado para leitura, escrita e principalmente conversação;

DESEJÁVEIS:

Experiência em tratamento de incidentes de segurança;

Experiência atuando em “sala de guerra”

Ter atuado em clientes de grande porte