Gerente de Projetos 13-05-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Gerente de Projetos

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Gerenciar os contratos dos clientes de serviços cloud nas dimensões operacional e administrativo-financeira de forma que os níveis de serviço contratados sejam efetivamente entregues;

• Ser o ponto focal para o acompanhamento dos resultados operacionais e financeiros dos contratos dos clientes

• Garantir a satisfação dos clientes mobilizando e engajando os recursos necessários para tal;

• Atuar como representante do cliente perante a organização;

• Atuar como representante da empresa junto ao cliente;

• Dominar o conteúdo dos contratos sob sua responsabilidade funcionando como referência interna e mesmo para os clientes;

• Assegurar que a entrega dos serviços contratados esteja em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLA´s) e principais indicadores de desempenho (KPI) definidos em contrato;

• Manter forte relacionamento com o cliente através de reuniões regulares com foco na qualidade da entrega dos serviços contratados, assegurando a melhor experiência e satisfação e, quando aplicável, definindo planos de ação, formas de acompanhamento e participando ativamente do processo;

• Acompanhar o desempenho das equipes operacionais e seus fornecedores assegurando que tenham um entendimento claro das necessidades dos clientes para que as soluções por eles propostas os atendam plenamente;

• Garantir a correta geração de reportes de faturamento, de atendimento de tickets entre outras informações que comprovem a correta execução dos contratos;

• Garantir que o faturamento mensal seja reportado corretamente;

• Homologar e validar ferramentas e interfaces que o cliente tem com a empresa (Painel Multicloud, Painel do Cliente, OTRS, p.ex.);

• Dominar o uso destas ferramentas e capacitar os clientes para que extraiam o máximo de valor da sua utilização;

• Compreender o negócio do cliente visando identificar oportunidades de crescimento do contrato.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos necessários

Superior completo em TI, Administração, Engenharia ou estudos complementares equivalentes;

Domínio do uso do Microsoft Excel;

Vasta experiência na área de tecnologia;

Experiência com operações e serviços de cloud computing.

Requisitos desejáveis

Desejável experiência em gestão/operação de cliente do setor público;