Gerente de Operações – DOCUMENTALL
B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas
Presencial
Salário + Assistência odontológica + Convênio SESC + Day off aniversário + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-transporte
Brasília, DF, BR
Segunda a quinta das 8h às 18h e sexta das 8h às 17h
Profissional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Gerir uma equipe composta de Assistentes e Analistas de Operações, garantindo a conformidade, eficiência e qualidade dos serviços de notificações e protestos;
Desenvolver e implementar estratégias operacionais com foco em eficiência, escalabilidade e resultados;
Mapear, analisar e otimizar fluxos de trabalho e processos internos, garantindo alinhamento com as metas da área;
Monitorar indicadores de performance (KPIs) e aplicar uma abordagem analítica para propor melhorias contínuas;
Liderar, desenvolver e inspirar a equipe operacional, promovendo treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho;
Estabelecer e manter uma cultura de excelência, clareza e melhoria contínua;
Garantir a documentação e atualização da base de conhecimento com normas, procedimentos e legislações aplicáveis;
Promover a integração entre times e áreas relacionadas, assegurando fluidez e sinergia na operação;
Atuar no relacionamento com clientes, cartórios, parceiros e fornecedores, garantindo satisfação e identificação de novas oportunidades de negócio;
Utilizar e aprimorar ferramentas de gestão, como CRMs, plataformas de workflow e dashboards;
Explorar e aplicar soluções de automação e digitalização de processos visando maior produtividade e redução de erros.
Requisitos
Graduação completa em Administração, Direito, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
Experiência prévia como gestor(a) de operações, preferencialmente em ambientes de alta complexidade (ex.: setor imobiliário, jurídico ou financeiro);
Forte capacidade lógica, analítica e de resolução de problemas;
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel;
Familiaridade com ferramentas de gestão de processos, controle operacional e CRM;
Excelente comunicação interpessoal, com habilidade para liderar equipes e se relacionar com clientes de forma consultiva;
Perfil “mão na massa”, com foco em execução, resultados e visão estratégica..
Diferenciais
Vivência em empresas de tecnologia ou startups do setor imobiliário;
Conhecimento em ferramentas de automação e gestão de workflow (RPA, Pipefy, Monday, etc.);
Experiência com metodologias ágeis (Kanban, Scrum);
Inglês básico ou intermediário;
Certificações ou cursos em gestão de processos, projetos ou melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM, etc.).
