Gerente da Central de Atendimento
JOB DESCRIPTION
A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.
O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?
Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!
Como descrever o nosso #citlover?
Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Aqui na Central IT, você será responsável por:
Liderar toda a estrutura da Central de Atendimento (CA) para atendimento dos nossos clientes internos e externos (mais de 17 contratos).
Executar os contratos puros com serviços único e diretamente ligados a CA.
Conduzir as auditorias internas e externas que estiverem ligadas à CA e aos contratos puros.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Hard skills:
Superior Completo.
Experiência em Centro de Serviços Compartilhados
ISO 27K e ITILF.
Experiência em atuação tática, ou seja, por meio da criação e acompanhamento de planos.
Desenvolver planos de ação.
Controlar projetos.
Soft skills:
Capacidade em trabalhar em ambiente remoto e compartilhado.
Criativo.
Focado em solução.
Visão holítica.
Atenção nas oportunidades.
Liderar para baixo, lateral e para cima.
Assumir a responsabilidade.
ADDITIONAL INFORMATION
E quais são os benefícios?
Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
⚕️ Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
Programa de indicação, com premiação para quem indicar.
