Estágio TI (SAC)
INSIGHT RH
Presencial
R$ 900,00
Plano Piloto – Brasília, DF, BR
6h diárias (turno vespertino)
Estágio
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Estágio
Descrição e Responsabilidades
Localização: Asa Sul
Atividades:
Manter o registro de todos os chamados externos na ferramenta de atendimento, e provenientes de qualquer meio de comunicação, garantindo que exista um único ponto de contato entre o cliente e a empresa;
Realizar o primeiro atendimento de suporte do produto, utilizando a base de conhecimento como ferramenta de trabalho para agilidade no atendimento;
Realizar o escalonamento de atendimento para o grupo com competência técnica para resolve-lo, caso não seja possível a resolução no primeiro atendimento, priorizando incidentes e alinhando com APLAQ no caso de reclamações;
Criar ou atualizar procedimentos de trabalho para os atendimentos feitos que não exista base de conhecimento ou que a base esteja desatualizada;
Controlar e Monitorar as solicitações de atendimento para que as mesmas não fiquem sem atendimento;
Cumprir com os tempos de atendimento definidos, recorrendo ao diretor do responsável, ou a APLAQ, quando não obtendo respostas após 72hs da abertura pelo solicitante;
Realizar a comunicação aos solicitantes dos atendimentos, para todos os chamados resolvidos, garantindo que sempre haja um retorno à solicitação;
Obter a validação do cliente em relação a resolução da solicitação;
Realizar a pesquisa de satisfação para o atendimento realizado;
Realizar a execução e gestão dos Serviços Continuados de projetos transacionados pelo SEIMP, de acordo com contrato, assegurando o cumprimento de escopo e prazos definidos.
Requisitos
Cursando Gestão de TI, Análise de Sistemas ou cursos relacionados;
Conhecimentos de ITIL;
Conhecimento de ferramentas de Call Center;
Pacote Office.