Estágio – Ouvidoria
JOB DESCRIPTION
Observações:
Vaga aberta para inscrição até o dia 05/02/2024.
Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência.
Toda a nossa comunicação é feita por e-mail, atente-se à atualização desta informação no seu currículo!
A Ouvidoria tem o objetivo de mediar o diálogo entre CNI e seus clientes/cidadãos para promover a solução de questões relevantes. Recebe e dá seguimento às manifestações que dizem respeito a elogios, sugestões, críticas, reclamações, denúncias e, quando solicitado, reexamina solicitações que não foram atendidas pelo Serviço de Atendimento ao Cidadão – SAC.
Você tem interesse em atuar na Ouvidoria? Se sim, temos uma oportunidade para você:
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Registrar as demandas recebidas das Ouvidorias dos Departamentos Regionais, SESI-CN, SENAI-CETIQT.
Preparar apresentações e gráficos sob orientação do Ouvidor para divulgação (interna e externa) dos dados da área.
Auxiliar na elaboração de relatórios e recursos gráficos com base nos dados do CRM.
Auxiliar no monitoramento de demandas da Ouvidoria no CRM.
Acompanhar o recebimento dos recursos de pedido de acesso à Informação, por omissão ou por negativa parcial ou total, no sistema de gerenciamento, no CRM.
Apoiar na rede colaborativa de Ouvidaria e extranet.
Extrair relatórios da Pesquisa de Satisfação aplicada aos públicos interno e externo, para encaminhamento à SUCOM.
Preparar planilhas e relatórios referentes aos sistemas e processos de acesso à informação e canais de atendimento em concordância com normativos
Apoiar reuniões e apresentações com a participação da área.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Formação Acadêmica
Graduação em andamento em Comunicação, Administração ou áreas correlatas (a partir do 4º semestre).
Conhecimentos Específicos
Sistema operacional Windows.
Pacote Office.
Redação oficial.
Modelagem de processos.
Preparação de apresentações e gráficos
[Desejáveis] Formações e/ou Conhecimentos
Conhecimento em Inglês básico.
Conhecimento em CRM (Customer Relationship Management)
ADDITIONAL INFORMATION
Informações de contratação:
Bolsa Auxílio: R$ 1.500,00.
Turno: Matutino
Carga Horária: 6 horas diárias.
Formato: Presencial.
Local: Setor Bancário Norte, Brasília/DF. Próximo à Rodoviária do Plano Piloto.
Tempo de contrato: 12 meses (passível de ser renovado por mais 12 meses).
Etapas do processo seletivo:
Etapa I – Cadastro na Gupy e vídeo entrevista.
Etapa II – Triagem curricular.
Etapa III – Avaliação técnica.
Etapa IV – Entrevista com a área técnica e RH.
Nossos principais benefícios:
Ambulatório Médico
Espaço de Convivência
Plano de Saúde (Abrangência Nacional)
Programa de Treinamento e Desenvolvimento
Programa Qualidade de Vida
Serviço de Apoio Psicossocial, Financeiro e Jurídico
Vale-Refeição (R$ 819,00 – Sodexo – Restaurantes)
Vale-Transporte (Transporte público, BRB Mobilidade)
