Estágio em Business Intelligence
Missão do Cargo:
Apoiar a equipe na criação, manutenção e evolução de relatórios, painéis e análises relacionadas à operação das Centrais de Atendimento ao Cliente.
Responsibilities and assignments
Auxiliar na criação, atualização e conferência de relatórios operacionais e de qualidade, utilizando Excel e PowerPoint;
Apoiar na construção e manutenção de dashboards em Power BI, garantindo atualização periódica e consistência visual dos dados que são importantes para a área;
Contribuir com a consolidação e organização dos dados provenientes das Centrais de Atendimento (ex.: volume de chamadas, motivos de contato, indicadores de CES e NPS);
Acompanhar a execução das rotinas de extração, transformação e carga de dados, garantindo que bases estejam atualizadas para uso do time;
Auxiliar na validação de dados, realizando checagens simples, cruzamentos e apontamentos relevantes;
Apoiar a equipe na elaboração de análises que identifiquem padrões, oportunidades de melhoria e tendências dos atendimentos;
Dar suporte na preparação de reportes, fornecendo informações claras sobre a operação;
Contribuir para a documentação e organização dos processos da área, mantendo atualizados os fluxos, indicadores, fontes de dados, arquivos, históricos e demais registros necessários aos controles internos.
Requirements and qualifications
Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Produção, Matemática, Estatística ou em outra área relacionada a Ciências de Dados.
Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel e Power Point.
Conhecimento intermediário em Power BI.
Boa comunicação, trabalho em equipe e proatividade, visto que o estagiário precisará trocar informações com clareza, colaborar nas rotinas e agir antecipadamente para garantir a qualidade das entregas.
Noções básicas de lógica de programação e SQL será diferencial.
Additional information
Regime de trabalho: Híbrido (3×2)
Jornada de trabalho: 6h/dia + 1h de almoço
Regime de contratação: Estágio (CIEE)
Local de trabalho nos dias presenciais: Setor Hoteleiro Norte
O que você encontrará por aqui:
Bolsa de estágio competitiva
Vale-transporte
Vale-refeição e vale-alimentação
Auxílio home office
Acesso ao Wellhub
Day off no seu aniversário
