Estágio - (Base de conhecimento) 15-02-2024

Estágio – (Base de conhecimento) 15-02-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Estágio – (Base de conhecimento)

SICOOB

Presencial

Salário + Day off – fim de ano + Gympass + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional)

Brasília, DF, BR

6h.

Estágio

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Estágio

Descrição e Responsabilidades

A área de Atendimento à cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área realiza a coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Descrição das Atividades:

Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais padrões e auxílio na identificação de erros e solicitações recorrentes de instituições financeiras cooperativa;

Auxiliar atendimento de chamados por meio do Portal de Serviços do Centro Cooperativo Sicoob com o apoio da base de conhecimento para a resolução de demandas, leitura e entendimento manuais de instruções gerais, procedimentos operacionais;

Realizar rotinas especificas conforme demanda definidas pela supervisão de atendimento;

Auxiliar na atualização da base de conhecimento dos produtos e serviços atendidos por meio do processo de atualização conhecido como KCS.

Desafios da Função:

Ter controle emocional em momentos de estresse;

Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;

Ter conhecimento e visão estratégica da empresa;

Foco em resultado;

Foco no Cooperado.

Requisitos

Requisitos Mandatórios:

Pacote Office (Word, Excel, Power Point);

Domínio da língua portuguesa;