Customer Success Manager Jr. 07-11-2023

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Customer Success Manager Jr.

MTec (Microtécnica)

Híbrido

Salário a combinar

Brasília, DF, BR

Preferencialmente de segunda a sexta, das 8h às 18h

Profissional

Prestador de Serviços – PJ

Descrição e Responsabilidades

SOBRE A MTEC:

A Mtec conta com 38 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos.

Se você tem o desejo de trabalhar em uma empresa GPTW, fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa e deseja se desenvolver profissionalmente, aqui pode ser o seu lugar!

Atividades:

Se responsabilizar pelos atendimentos entrantes, garantindo que o retorno, as soluções e explicações propostas aos solicitantes que sejam de forma clara, eficiente e proativa;

Assegurar que as metas pré-definidas pela Companhia, para os clientes B2B sob sua responsabilidade, sejam alcançadas e superadas;

Gestão de carteira de clientes Low Touch e High Touch;

Realizar regularmente contatos de relacionamento com a base de clientes para incentivar o uso das soluções da Companhia e maximizar a receita;

Atuar ativamente (por ligação e casos no Service Cloud) na carteira de clientes em qualquer momento de sua jornada, sendo responsável por cada tratativa end-to-end, com o objetivo de buscar sempre o bem-estar/Experiência do cliente;

Análise das fases pós-empenho e das atualizações entre o processo de compra até a fase de entrega com os clientes, oferecendo suporte em caso de dúvidas;

Apresentar propostas, buscar a aprovação dos envolvidos, acompanhar o desenvolvimento e entrega de melhorias das fases de jornada que reduzam o qualquer tipo de Notificação e aumentem o NPS e CSAT;

Zelar por suas KPIs individuais de efetividade, produtividade e satisfação (% de casos assumidos/dia, Satisfação do Cliente, Tempo de Primeira Resposta e SLA);

Realizar diagnóstico de estratégia com o Cliente a fim de se obter sucesso em sua Jornada com a MTec;

Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;

Negociação de prazos e criatividade, para realizar análises dos drivers que impactam a decisão das pessoas e conseguir contorná-los de forma criativa e eficaz.

Requisitos

Ensino Superior Cursando ou Completo em Publicidade e Propaganda, Administração, Jornalismo, Marketing, Gestão Pública ou áreas afins;

Experiência com as atividades descritas acima;

Conhecimento e Experiência em gestão de carteira de clientes;

É um diferencial ter atuado no mercado de licitações (jornada do cliente para o Governo);

Para interessados de Brasília, proposta de vaga no modelo híbrido, para demais regiões, modelo de trabalho remoto.

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