Aviso: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está na procura de emprego, quanto quer contratar. Porém o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas e por isso toda responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregados de rh que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, nos contate imediatamente.
Customer Experience – (Sucesso do Cliente)
Salário:
Salário a combinar
Local de trabalho:
Totalmente Remoto
Horário:
Comercial, de segunda à sexta
Modalidade de trabalho:
Totalmente Remoto
Contratação:
Prestador de Serviços – PJ
Nível:
Profissional
Descrição e Responsabilidades
• Garantir entrega de valor contínua aos clientes;
• Planejar, executar e otimizar a jornada do cliente na empresa;
• Gerir a carteira de clientes (onboarding, retenção, expansão e promoção);
• Estabelecer e acompanhar sistematicamente indicadores relacionados ao sucesso do cliente, assim como traçar estratégias para a melhoria da satisfação e engajamento dos mesmos;
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
• Identificar e trabalhar os gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks e indicadores;
• Identificar cases de sucesso;
Requisitos
Requisitos:
• Sólido conhecimento em Customer Experience e mapeamento da jornada do cliente;
• Experiência com indicadores de resultado;
• Empatia;
• Inteligência emocional;
• Excelente comunicação;
• Pensamento analítico;
Desejáveis:
• Conhecimento em gestão de projetos e métodos ágeis;
• Conhecimento técnico básico em equipamentos de tecnologia;
• Experiência com locação de equipamentos;
• Conhecimento e habilidade para trabalhar com BI;
• Conhecimento na metodologia de planejamento de OKRs e KPIs
Interessados deverão clicar aqui para se candidatar
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