Coordenador de Call Center
MT Consultoria
Presencial
Salário a combinar + Assistência médica + Vale-refeição + Vale-transporte
Brasília, DF, BR
8h30 às 17h30
Supervisão/Coordenação
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
– Responsável pelo gestão da equipe e da operação do call center, bem como pela análise de dados para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria.
Requisitos
– Ensino Superior completo. Desejável pós-graduação.
– Experiência em treinamento, gestão e avaliação do desempenho de equipe de call center, bem como na resolução de problemas junto aos clientes.
– Vivência na criação e no monitorando de métricas chave, tais como: tempo médio de espera e de atendimento, taxa de resolução de problemas, satisfação do cliente.
– Experiência na análise de indicadores de desempenho e na elaboração de relatórios gerenciais, fornecendo informações sobre o funcionamento do call center, tendências e áreas de melhoria, para subsidiar a tomada de decisões da alta gestão.
– Conhecimento em programas de garantia da qualidade para avaliar a eficácia das interações da equipe com os clientes e implementar melhorias.
– Domínio de sistemas de atendimento a clientes.
