Coordenador de Atendimento 28-08-2023

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Coordenador de Atendimento

JOB DESCRIPTION

Você é apaixonado por liderança e tem vivencia na gestão de equipes de atendimento? Se sim, esta mensagem é para você!

Estamos em busca de um talentoso Coordenador de Atendimento para integrar uma equipe de elite em uma organização líder do setor.

Se você é alguém que valoriza a excelência, a inovação e o desenvolvimento contínuo, essa é a chance de se juntar a uma equipe dinâmica e bem-sucedida.

É importante ressaltar que em nossa empresa, todas as oportunidades estão abertas para profissionais com deficiência (PCD).

Esta vaga é direcionada para o Distrito Federal.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Gerenciar e liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;

Desenvolver e implementar estratégias de gestão de pessoas para recrutar, treinar e desenvolver talentos na equipe;

Acompanhar e implementar métricas de produtividade e qualidade do serviço, garantindo que as metas sejam atingidas e a satisfação do cliente seja mantida;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos afim de aumentar a eficiência e a qualidade;

Analisar processos para identificar gargalos, pontos de melhoria e oportunidades de automação;

Colaborar com outras equipes, como vendas, marketing, execução e tecnologia, para garantir uma comunicação eficaz e uma operação alinhada;

Levar uma boa experiência para nossos clientes internos e externos;

Ser a Voz do Cliente dentro da Empresa.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Graduação em Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Direito, Gestão de Pessoas ou áreas afins;

Vivência em liderança de equipe e gestão de operações;

Conhecimento sólido em análise de processos, métricas de desempenho e qualidade do serviço;

Excelentes habilidades analíticas e de comunicação;

Forte capacidade de organização e gerenciamento de tempo;

É um diferencial conhecer e operar Zendesk, Hubspot e Reclame Aqui.