Coordenação de Atendimento ao Cliente
Spot Pessoas e Resultados
Presencial
R$ 3.000,00 até R$ 4.000,00
Brasília, DF, BR
De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço
Supervisão/Coordenação
Descrição e Responsabilidades
Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestado;
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;
Gerenciar o fluxo de atendimento, monitorando o tempo de espera e a satisfação do cliente;
Elaborar relatórios e análises de desempenho da equipe de atendimento, identificando pontos de melhoria e oportunidades de crescimento;
Manter-se atualizado sobre as tendências e inovações na área de atendimento ao cliente, buscando sempre aprimorar os processos e práticas da empresa.
Requisitos
Requisitos:
Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
Experiência comprovada na coordenação de equipes de atendimento ao cliente;
Conhecimento em estratégias de atendimento ao cliente e gestão de fluxo de atendimento;
Habilidade em liderança, comunicação e resolução de conflitos;
Conhecimento em ferramentas de análise de desempenho e elaboração de relatórios.
Diferenciais:
Pós-graduação em Gestão de Atendimento ao Cliente;
Experiência em empresa de terceirização de mão de obra;
Conhecimento em metodologias ágeis de gestão de projetos;
