Atendente Multicanais | Relacionamento com o Aluno
Responsabilidades e atribuições
Aqui você vai:
Atuar no atendimento aos alunos de forma multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais, ouvidoria e Reclame Aqui);
Garantir respostas ágeis e eficazes às solicitações dos alunos, respeitando prazos e níveis de serviço;
Acompanhar e tratar manifestações nos canais institucionais, prezando pela qualidade da experiência do aluno;
Realizar cobranças ativas e receptivas de alunos inadimplentes, bem como negociações de dívidas ativas e inativas;
Efetuar estornos de contratos cancelados, conforme políticas internas;
Apoiar a coordenação no controle e atualização de relatórios gerenciais;
Buscar o atingimento das metas estabelecidas pela área;
Manter interface constante com equipes internas para resolução de demandas e problemas dos alunos.
Requisitos e qualificações
O que buscamos:
Ensino médio completo;
Experiência com atendimento ao público de forma online e multicanal;
Conhecimento básico do Pacote Office, com ênfase em Excel;
Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e objetiva;
Organização e capacidade de priorização;
Senso de urgência e foco em resultados;
Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe;
Habilidade para solucionar problemas de forma prática e eficiente;
Resiliência e controle emocional para lidar com situações de pressão;
Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com mudanças frequentes.
⭐Diferenciais:
Conhecimento ou experiência com o CRM Zendesk;
Vivência anterior em atendimento na área de educação.
Informações adicionais
✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:
Saúde e Bem-Estar:
Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
Aplicativo para agendamento de massagem.
Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.
Alimentação:
Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood.
Vale-Transporte.
Reconhecimento e Incentivos:
PLR de acordo com as regras vigentes.
Licença maternidade e paternidade estendidas.
GranPix – Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
Auxílio-creche.
Desenvolvimento Profissional:
Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
Gran Academy – Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
Benefícios Especiais:
Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
Vale Natal em dezembro.
Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
M.O.M – Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
Gran Kit Escolar – auxílio material escolar.
Auxílio Inclusão – exclusivo para PcD.
Petlove – plano de saúde para os pets da família.
Tempo para você:
Day Off no aniversário.
Seguro de vida.
Local de trabalho: Brasília/DF
Jornada de Trabalho: 44hs semanais, segunda sexta (sábado por escala)
Período de inscrição: Até dia 31/03/2025
