Atendente Multicanais I Atendimento ao Cliente
Descrição da vaga
Estamos em busca de Atendentes Multicanais para compor o time de Gerência de Atendimento ao Cliente do Gran e mudar vidas com a gente!
O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.
Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.
Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.
Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.
Confira as responsabilidades e requisitos e não deixe de se inscrever caso você tenha o perfil 🙂
Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.
Se interessou? Vem ser GranLover!
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Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
Aqui você vai:
Acompanhar todos os nossos canais de comunicação com os alunos, como ouvidoria, e-mail, redes sociais e Reclame Aqui;
Responder às solicitações dos alunos em tempo hábil;
Realizar o atendimento ao aluno (multicanais);
Apoiar a coordenação no controle individual de relatórios gerenciais;
Manter contato com diversas equipes buscando solucionar as questões dos nossos alunos.
O que buscamos:
Ensino médio completo;
Experiência com atendimento ao público de forma online e multicanal;
Conhecimento básico do Pacote Office, com ênfase em Excel;
Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e objetiva;
Organização e capacidade de priorização;
Senso de urgência e foco em resultados;
Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe;
Habilidade para solucionar problemas de forma prática e eficiente;
Resiliência e controle emocional para lidar com situações de pressão;
Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com mudanças frequentes.
⭐Diferenciais:
Conhecimento ou experiência com o CRM Zendesk;
Vivência anterior em atendimento na área de educação.
Requisitos e qualificações
Informações adicionais
✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:
Saúde e Bem-Estar:
Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
Aplicativo para agendamento de massagem.
Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.
Alimentação:
Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood.
Vale-Transporte.
Reconhecimento e Incentivos:
PLR de acordo com as regras vigentes.
Licença maternidade e paternidade estendidas.
GranPix – Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
Auxílio-creche.
Desenvolvimento Profissional:
Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
Gran Academy – Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
Benefícios Especiais:
Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
Vale Natal em dezembro.
Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
M.O.M – Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
Gran Kit Escolar – auxílio material escolar.
Auxílio Inclusão – exclusivo para PcD.
Petlove – plano de saúde para os pets da família.
Tempo para você:
Day Off no aniversário.
Seguro de vida.
Local de trabalho: Brasília/DF
Jornada de Trabalho: 44hs semanais, segunda sexta (sábado por escala)
Período de inscrição: Até dia 31/01/2026
